PROCEDURA DE RECLAMAȚIE

Magazin online https://hydrogelfolie.ro

I. Identificarea comerciantului

1.1. Această procedură de reclamații (denumită în continuare “TCG”) reglementează relațiile juridice dintre companie

Denumirea afacerii: ZOE TRANZ, spol. s r.o.
Sediul social: Tichá 2054/119, Veľký Meder 932 01, Republica Slovacă

Înregistrat în Registrul Tribunalului Districtual Trnava, Secția Sro, Nr. de inserție: 47233/T

ID companie: 48037656

Cod de identificare: 2120003281

Cod TVA: SK2120003281Cont bancar: SK43 8330 0000 0023 0294 5965 / FIOZSKBAXXX

Vânzătorul este plătitor de taxe pe valoarea adăugată

(denumit în continuare “Vânzătorul” sau “Vânzătorul”) și orice persoană care este Cumpărătorul produselor oferite de Vânzător pe site-ul Vânzătorului și care acționează în calitate de consumator în sensul altor prevederi ale Termenilor și condițiilor generale publicate pe site-ul web al Vânzătorului și al legilor relevante care definesc consumatorul, în cadrul legislației aplicabile a Republicii Slovace, în special următoarele acte: Legea nr. 108/2024 privind protecția consumatorilor și modificările anumitor legi, cu modificările ulterioare. cu modificările ulterioare, Legea nr., Legea nr. 40/1964 Coll., Codul civil, cu excepția specificată la punctul 4.4 din prezenta procedură de reclamații, care reglementează raportul juridic dintre comerciant și cumpărător, care nu acționează în calitate de consumator.

1.2. Contactul prin e-mail și contactul telefonic cu Vânzătorul este:

E-mail: [email protected]

Tel.: +421 948 765 066

1.3. Adresa de trimitere a reclamațiilor și retragerea din contracte este:

ZOE TRANZ, spol. s r.o., Tichá 2054/119, Veľký Meder 932 01, Republica Slovacă

II. Dispoziții de bază

2.1. Această procedură de reclamație reglementează relațiile juridice dintre cumpărătorii care sunt consumatori și comerciantul cu amănuntul.

III. Exercitarea dreptului la răspundere pentru defecte

3.1. Cumpărătorul își poate exercita drepturile de răspundere pentru defecte numai dacă defectul a fost reclamat Vânzătorului fără întârzieri nejustificate, nu au trecut mai târziu de 24 de luni de la primirea articolului. Dacă nu depune o plângere cu privire la defect în această perioadă, drepturile care decurg din răspunderea pentru defecte vor expira.

IV.Răspunderea pentru defecte

4.1. Vânzătorul este responsabil pentru orice defect pe care îl are articolul vândut la momentul livrării sale și care devine evident în termen de doi ani de la livrarea articolului.

4.2.În cazul în care obiectul achiziției este un articol cu elemente digitale pentru care conținutul digital sau serviciul digital urmează să fie furnizat în mod continuu pentru perioada convenită, vânzătorul este răspunzător pentru orice defect al conținutului digital sau al serviciului digital care apare sau devine evident pe parcursul perioadei convenite, dar cel puțin pentru o perioadă de doi ani de la livrarea articolului cu elemente digitale.

4.3.In cazul unui articol folosit, părțile pot conveni asupra unei perioade mai scurte de răspundere a Vânzătorului pentru defecte decât în paragrafele 4.1 și 4.2, dar nu mai puțin de un an de la livrarea articolului.

4.4. Vânzătorul este responsabil pentru orice defect pe care îl are articolul vândut la momentul livrării sale către Cumpărător și care devine evident în termen de 6 luni de la livrarea articolului, dacă Cumpărătorul nu acționează în poziția de consumator.

V. Drepturi care decurg din răspunderea pentru defecte

5.1. În cazul în care vânzătorul este responsabil pentru defectul articolului vândut, cumpărătorul are dreptul de a elimina defectul prin reparare sau înlocuire, dreptul la o reducere rezonabilă a prețului de achiziție sau dreptul de a se retrage din contractul de cumpărare

5.2. Cumpărătorul poate refuza să plătească prețul de achiziție sau o parte a acestuia până când vânzătorul își îndeplinește obligațiile care decurg din răspunderea pentru defecte, cu excepția cazului în care cumpărătorul nu plătește prețul de achiziție sau o parte a acestuia în momentul reclamației cu privire la defect. Cumpărătorul va plăti prețul de achiziție fără întârzieri nejustificate după ce Vânzătorul și-a îndeplinit obligațiile.

5.3. Cumpărătorul își poate exercita drepturile care decurg din răspunderea pentru defecte, inclusiv dreptul în temeiul clauzei 5.2, numai dacă cumpărătorul s-a plâns de defect în termen de două luni de la descoperirea defectului, nu mai târziu de expirarea perioadei prevăzute în clauzele 4.1-4.3 din prezenta procedură de reclamații.

5.4. Exercitarea drepturilor care decurg din răspunderea pentru defecte nu exclude dreptul Cumpărătorului la despăgubiri pentru daunele cauzate de defect.

VI. Plângere de defect

6.1. Defectul poate fi reclamat la oricare dintre sediile Vânzătorului, la o altă persoană despre care Vânzătorul a informat Cumpărătorul înainte de încheierea contractului sau înainte de trimiterea comenzii, sau prin intermediul comunicării la distanță la adresa sediului social sau a sediului Vânzătorului sau la o altă adresă despre care Vânzătorul l-a informat pe Cumpărător la încheierea contractului sau după încheierea contractului.

6.2. În cazul în care Cumpărătorul s-a plâns de un defect al unui trimitere poștală pe care Vânzătorul a refuzat să-l accepte, expedierea va fi considerată livrată în ziua refuzului.

6.3. Vânzătorul va furniza Cumpărătorului o confirmare scrisă a reclamației de culpă imediat după ce defecțiunea a fost reclamată de către Cumpărător. În confirmarea plângerii pentru defect, vânzătorul va preciza termenul în care defectul este remediat în conformitate cu articolul 507 alineatul (1) din Legea nr. 40/1964 din Codul civil, cu modificările ulterioare. Termenul notificat în temeiul tezei anterioare nu poate fi mai mare de 30 de zile de la data la care a fost reclamat defectul, cu excepția cazului în care un termen mai lung este justificat de un motiv obiectiv care nu poate fi controlat de vânzător.

6.4. În cazul în care vânzătorul refuză răspunderea pentru defecte, motivele refuzului vor fi notificate cumpărătorului în scris. În cazul în care Cumpărătorul dovedește răspunderea Vânzătorului pentru defect prin intermediul unei expertize sau a unei expertize emise de un organism acreditat, un organism autorizat sau un organism notificat, Cumpărătorul se poate plânge în mod repetat cu privire la defect și Vânzătorul nu poate refuza răspunderea pentru defect; Articolul 621 alineatul (3) din Legea nr. 108/2024 privind protecția consumatorilor și modificările aduse anumitor legi, astfel cum a fost modificată, nu se aplică plângerilor repetate privind defectele. Costurile consumatorului asociate cu expertiza și expertiza sunt acoperite de articolul 509 alineatul (2) din Legea nr. 40/1964 din Codul civil, cu modificările ulterioare.

6.5. Dacă, înainte de încheierea contractului sau, dacă contractul este încheiat pe baza comenzii Cumpărătorului, înainte de trimiterea comenzii, Vânzătorul a informat Cumpărătorul că defectele pot fi invocate și împotriva unei alte persoane, acțiunea sau omisiunea acelei persoane va fi considerată o acțiune sau omisiune a Vânzătorului în scopul răspunderii pentru defecte.

VII. Eliminarea defectului

7.1. Cumpărătorul are dreptul de a alege să elimine defectul prin înlocuirea articolului sau repararea articolului. Cumpărătorul nu poate alege o metodă de remediere a unui defect care nu este posibilă sau care ar cauza vânzătorului costuri disproporționate în comparație cu a doua metodă de remediere a defectului, ținând seama de toate circumstanțele, în special de valoarea pe care articolul ar fi avut-o fără defect, de gravitatea defectului și de faptul dacă a doua metodă de remediere a defectului ar cauza neplăceri semnificative cumpărătorului.

7.2.Vânzătorul poate refuza să elimine defectul dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă sau dacă ar necesita costuri disproporționate având în vedere toate circumstanțele, inclusiv cele menționate în a doua teză a clauzei 7.1.

7.3. Vânzătorul va repara sau înlocui articolul într-o perioadă rezonabilă de timp după ce Cumpărătorul s-a plâns de defect, gratuit, pe cheltuiala sa și fără a provoca neplăceri grave Cumpărătorului în ceea ce privește natura articolului și scopul pentru care Cumpărătorul a solicitat articolul.

7.4.Na scopul reparației sau înlocuirii, cumpărătorul trebuie să predea sau să pună la dispoziția vânzătorului sau a unei persoane articolul 622 alineatul (5) din Legea nr. 108/2024 privind protecția consumatorilor și modificările anumitor legi, cu modificările ulterioare. Costurile de preluare a articolului sunt suportate de vânzător.

7.5. Vânzătorul va livra articolul reparat sau articolul de înlocuire Cumpărătorului pe cheltuiala sa în același mod sau similar în care Cumpărătorul a livrat articolul defect, cu excepția cazului în care părțile au convenit altfel. În cazul în care cumpărătorul nu preia articolul în termen de șase luni de la data la care ar fi trebuit să-l preia, vânzătorul poate vinde articolul. În cazul unui articol de valoare mai mare, vânzătorul va notifica cumpărătorul în prealabil cu privire la vânzarea intenționată și îi va acorda o perioadă suplimentară rezonabilă de timp pentru a intra în posesia bunului. Vânzătorul va plăti Cumpărătorului încasările din vânzarea Articolului imediat după vânzare, după deducerea costurilor suportate în mod rezonabil pentru păstrarea și vânzarea acestuia, dacă Cumpărătorul își exercită dreptul la o parte din încasări într-o perioadă rezonabilă de timp specificată de Vânzător în notificarea vânzării intenționate a Articolului. Vânzătorul poate distruge bunul pe cheltuiala sa dacă nu a fost vândut sau dacă încasările anticipate din vânzare nu sunt suficiente nici măcar pentru a acoperi costurile pe care vânzătorul le-a suportat în mod rezonabil pentru păstrarea în siguranță a bunului și costurile pe care vânzătorul ar trebui să le suporte în mod necesar pentru vânzarea sa.

7.6. La îndepărtarea defectului, Vânzătorul va asigura îndepărtarea articolului și instalarea articolului reparat sau a unui articol de înlocuire, dacă înlocuirea sau reparația necesită îndepărtarea articolului defect, care a fost instalat în conformitate cu natura și scopul său înainte ca defectul să devină evident. Vânzătorul și cumpărătorul pot conveni ca îndepărtarea articolului și instalarea articolului reparat sau înlocuit să fie asigurate de către cumpărător pe cheltuiala și riscul vânzătorului.

7.7. Când defectul este eliminat prin înlocuirea articolului, vânzătorul nu are dreptul la despăgubiri pentru daunele cauzate de uzura normală a articolului și la despăgubiri pentru utilizarea normală a articolului înainte de înlocuirea acestuia.

7.8. Vânzătorul este răspunzător pentru defectele articolului înlocuitor în conformitate cu secțiunea 619 din Legea nr. 108/2024 privind protecția consumatorilor și modificările anumitor legi, cu modificările ulterioare.

7.9. Cumpărătorul are dreptul la o reducere rezonabilă a prețului de achiziție sau se poate retrage din Contractul de cumpărare fără a oferi o perioadă suplimentară de timp rezonabilă în conformitate cu articolul 517 alineatul (1) din Legea nr. 40/1964, Codul civil, cu modificările ulterioare, dacă:

(a)vânzătorul nu a reparat sau înlocuit bunul;

1. b) vânzătorul nu a corectat sau înlocuit articolul în conformitate cu articolul 623 alineatele (4) și (6) din Legea nr. 108/2024 privind protecția consumatorilor și modificările aduse anumitor legi, cu modificările ulterioare;
2. c) vânzătorul a refuzat să elimine defectul în temeiul articolului 623 alineatul (2) din Legea nr. 108/2024 privind protecția consumatorilor și modificările aduse anumitor legi, cu modificările ulterioare;

d)articolul are același defect în ciuda reparării sau înlocuirii articolului;

(e)defectul este de o natură atât de gravă încât justifică o reducere imediată a prețului de achiziție sau retragerea din contractul de vânzare sau

(f)vânzătorul a declarat sau reiese clar din circumstanțe că nu va remedia defectul într-un termen rezonabil sau fără a cauza neplăceri grave cumpărătorului.

7.10. Reducerea la prețul de achiziție trebuie să fie proporțională cu diferența dintre valoarea articolului vândut și valoarea pe care articolul ar avea-o dacă ar fi lipsit de defecte.

7.11. Cumpărătorul nu se poate retrage din Contractul de cumpărare în conformitate cu Clauza 7.9 dacă Cumpărătorul a fost implicat în apariția defectului sau dacă defectul este neglijabil. Sarcina probei că cumpărătorul a participat la apariția defectului și că defectul este neglijabil revine vânzătorului.

7.12. În cazul în care contractul se referă la achiziționarea mai multor articole, cumpărătorul se poate retrage din acesta numai în legătură cu articolul defect. În ceea ce privește alte articole, acesta se poate retrage din contract numai dacă nu se poate aștepta în mod rezonabil să fie interesat să păstreze alte articole fără articolul defect.

7.13. La retragerea din contract sau dintr-o parte a acestuia, Cumpărătorul va returna articolul Vânzătorului pe cheltuiala Vânzătorului. Vânzătorul va asigura îndepărtarea articolului care a fost instalat în conformitate cu natura și scopul său înainte ca defectul să devină evident. În cazul în care Vânzătorul nu reușește să scoată articolul într-o perioadă rezonabilă de timp, Cumpărătorul poate aranja ca articolul să fie îndepărtat și livrat Vânzătorului pe cheltuiala și riscul Vânzătorului.

7.14. La retragerea din contract, Vânzătorul va returna prețul de achiziție Cumpărătorului în termen de cel mult 14 zile de la data returnării articolului către Vânzător sau după ce a dovedit că Cumpărătorul a trimis articolul Vânzătorului, oricare dintre acestea survine prima.

7.15. Vânzătorul va rambursa prețul de achiziție Cumpărătorului sau îi va plăti Cumpărătorului o reducere la prețul de achiziție în același mod în care Cumpărătorul a utilizat la plata prețului de achiziție, cu excepția cazului în care Cumpărătorul este de acord în mod expres cu o altă metodă de plată. Toate costurile asociate cu plata sunt suportate de vânzător.

7.16. Vânzătorul nu are dreptul la despăgubiri pentru daunele cauzate de uzura normală a articolului și la despăgubiri pentru utilizarea normală a articolului înainte de a se retrage din contractul de cumpărare.

VIII. Răspunderea pentru defecte în îndeplinirea digitală

8.1.Comerciantul este răspunzător pentru orice defect pe care îl are furnizarea digitală la momentul livrării sale și care devine evident în termen de doi ani de la livrare, în cazul unei livrări digitale care este furnizată ca o singură tranzacție sau ca un set de tranzacții individuale.

8.2.Comerciantul remediază defectul de performanță digitală într-un termen rezonabil de la data la care consumatorul s-a plâns de defect, în mod gratuit și fără a provoca inconveniente grave consumatorului, ținând seama de natura performanței digitale și de scopul pentru care consumatorul a solicitat interpretarea digitală.

8.3.Comerciantul poate refuza să elimine defectul dacă eliminarea nu este posibilă sau dacă ar suporta costuri disproporționate având în vedere toate circumstanțele, în special valoarea pe care o ar avea performanța digitală fără defect și gravitatea defectului.

IX. Răspunderea pentru defectele serviciului

9.1. Vânzătorul este responsabil pentru orice defect al serviciului pe care serviciul îl are la momentul livrării sale și care devine evident în termen de doi ani de la livrarea serviciului.

9.2. În exercitarea drepturilor care decurg din răspunderea pentru defectele serviciului, prevederile art. VI din prezenta procedură de reclamații

X. Dispoziții finale

10.1. Această procedură de reclamații face parte integrantă din Termenii și condițiile generale și din Politica de confidențialitate și instrucțiunile acestui site web. Documente – Termenii și condițiile generale și Politica de confidențialitate și instrucțiunile acestui site web sunt publicate pe domeniul site-ului web al vânzătorului.

10.2.Această procedură de reclamație este valabilă și eficientă în momentul publicării sale pe site-ul vânzătorului la data de 01.06.2025